Werkstudent (m/w/d) Customer Success
München
Teilzeit
Werkstudierende
800 - 950 € per month
Job Beschreibung
Myra Security schützt Unternehmen und kritische Infrastrukturen vor digitalen Angriffen. Als Werkstudent (m/w/d) Customer Success unterstützt Du unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Kunden über den gesamten Kunden-Life-Cycle - von der Einarbeitung über den Support im Tagesgeschäft bis hin zum Offboarding. Dabei sorgst Du für eine professionelle Kundenkommunikation, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Automatisierung von Routineaufgaben mit modernen KI- und Workflow-Tools aktiv voran.
Deine Aufgaben
- Du unterstützt das Customer Success Team und arbeitest teamübergreifend an internen und externen Projekten über den gesamten Kunden-Life-Cycle (Onboarding, Tagesgeschäft, Offboarding)
- Du stehst in direktem Kontakt (per Telefon, E-Mail und Ticket) mit unseren Kunden und Partnern
- Du hilfst bei akuten Problemen/Fehlern, erarbeitest Problemlösungen und erstellst Tickets
- Du unterstützt unsere Nutzer im Umgang mit unseren Myra Produkten, dokumentierst und teilst Best Practices
- Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien mit, z. B. Erklärvideos und Dokumentation
- Du identifizierst Routineaufgaben im Customer Success und automatisierst diese mithilfe von KI- und Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make, LLM-basierte Assistenten), um Prozesse effizienter und skalierbarer zu gestalten
Dein Profil
- Du studierst aktuell Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang
- Du bringst erste praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Support mit oder hast Dich aktiv in kundenorientierten Projekten engagiert
- Du hast Freude am Kundenkontakt und verstehst es intuitiv, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Lösungen verständlich zu erklären
- Du kannst Dich für das Thema IT-Security begeistern und willst diese aktiv mitgestalten
- Du bringst ein grundlegendes Interesse für Netzwerke, Web-Technologien (HTTP/HTTPS, DNS, TLS) und gängige Cyber-Bedrohungen (z. B. DDoS, Bot-Traffic) mit
- Erste Erfahrungen mit Skripting (z. B. Python, JavaScript, Bash), APIs sowie Automatisierungs- bzw. Workflow-Tools (z. B. n8n, Zapier, Make) sind von Vorteil
- Du hast Interesse am Einsatz von KI- und LLM-basierten Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben und Wissensmanagement
- Du arbeitest gerne im Team, bist aufgeschlossen, empathisch und gewissenhaft
- Neben Deiner Organisationsstärke zeichnest Du Dich durch eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise aus
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Office-Tools (Excel, PowerPoint, Word) runden Dein Profil ab
About us
We protect the real world against digital threats: This is the mission the Myra Security team pursues with utmost passion. The digital protection of companies, critical infrastructure, and government agencies is critical for the survival of our society. As a German technology manufacturer, Myra offers a secure, certified Security-as-a-Service platform for protecting digital business processes. Smart Myra technology monitors, analyzes, and filters malicious internet traffic before virtual attacks can do any real harm.
What we offer
- An internationally operating tech company in a future-proof industry
- A competitive salary and 30 days paid vacation
- A structured onboarding with regular trainings
- Flexible working hours and an agile work environment with a New Work character
- A centrally located, dog-friendly office with rooftop terrace, height-adjustable desks, (subsidized) canteen as well as fresh fruit and drinks for free
- Regular team lunches, barbecues and many other events
- 1000 € training budget per year
- Wellpass: We subsidize your sports membership
- Bike leasing: Choose the bike of your dreams and save up to 40%
- Private usage of our company-own Myra van up to 5 days per year
- 23 € instead of 60 € - travel sustainably with the Deutschlandticket
- Employee discounts with Corporate Benefits